کاهش 70درصدی خواب خودرو در نمایندگی های ایران خودرو

به گزارش روز یکشنبه باشگاه خبرنگاران دانشجویی ایران "ایسکانیوز"، مهندس ناصر بیک مرزبانی گفت: با دستور مدیریت ارشد و برنامه ریزی صورت گرفته در شرکت ایساکو، درصدی از قطعات خط تولید در مقطع خاص در شبکه خدمات پس از فروش توزیع می شود.
وی گفت: سفارش گذاری و خرید قطعه به تعداد کافی جهت خط تولید و خدمات پس از فروش ازجمله برنامه هایی برای افزایش رضایت مندی مشتریان است.
به طور مثال اگر ظرفیت خط تولید 300 هزار قطعه و پس از فروش 100هزار قطعه است، سفارش گذاری 400هزار قطعه ای به سازنده می تواند در کاهش هزینه و قیمت تمام شده قطعه و همچنین کاهش خواب خودرو در نمایندگی ها تاثیر داشته باشد.
وی در پاسخ به این سوال که آیا میزان رضایت مشتریان از تامین قطعه یدکی در دوران گارانتی در حد استانداردهای جهانی است؟ اظهار داشت: طبق قوانین جاری، گارانتی خودرو یک سال است و شرکت سازنده، موظف است قطعات مورد نیاز یک خودرو را در طول یک سال تامین کند.
مرزبانی با بیان اینکه تا رسیدن به استاندارد جهانی رضایت مشتری10درصد فاصله داریم، گفت: میزان رضایت مشتریان از عملکرد ایساکو در سه سال اخیر در این خصوص روند صعودی داشته به نحوی که از 65 درصد به 75 درصد رسیده است.
مدیرعامل ایساکو در خصوص تحقق شعار تضمین خدمات گفت: جهت تضمین خدمات به مشتریان و شناخت نمایندگی ها، از سال جاری طرح رتبه بندی نمایندگی های مجاز اعلام شده که هدف کلی از این طرح، رضایت مندی مشتریان از خدمات ارائه شده و عملکرد نمایندگی است.
وی ادامه داد: در این طرح نمایندگی منتخب از اجرت بیشتر و تخفیف خرید قطعه استفاده خواهد کرد. همچنین وزارت صنایع و معادن بر روند ارائه خدمات پس از فروش نظارت دقیق دارد که این نظارت ها نیز در رتبه نمایندگی موثر است./05 /144/125