ارتقاء شاخصهای خدمات پس از فروش ایران خودرو
به گزارش روز شنبه باشگاه خبرنگاران دانشجویی ایران "ایسکانیوز"، ناصر بیک زاده مرزبانی مدیرعامل شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران خودرو (ایساکو) در جمع خبرنگاران ضمن بیان مطلب فوق اظهار داشت: نتایج ارزیابی این دوره حاکی از آن است که ایساکو توانسته است 76امتیاز دوره پیشین خود در بخش مدیریت بر وظایف شرکت را که متعلق به شش ماه نخست سال 1386 بوده است را به 9/82برساند.
وی دلایل این ارتقاء را اخذ سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9000و ایزو 14000برای نمایندگی مرکزی، بهبود سیستم تامین قطعات یدکی، اجرای برنامههای آموزشی برای همکاران بخش خدمات پس از فروش و همچنین تدوین و اجرای دستورالعمل اعطاء و لغو نمایندگیها اشاره کرد.
مدیرعامل شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران خودرو (ایساکو) گفت: این شرکت در راستای بهبود شبکه و در قالب یک پروژه تا پایان سال شرایطی را فراهم خواهد کرد که به صورت مشارکتی 200نمایندگی مجاز دیگر این گواهینامه را اخذ کنند.
وی افزود: در راستای ارتقاء کیفی خدمات نمایندگی ها 75نمایندگی در شش ماهه نخست سال 1386 دارای رتبه چهار بودهاند اما در این مدت تعداد ایننمایندگیها به 12رسیده است؛ همچنین تعداد نمایندگیهای دارای رتبه دو نیز از 169نمایندگی به 302 نمایندگی رسیده است.
مرزبانی به شاخصهای دیگر ارتقاء در نمایندگی ها اشاره کرد و گفت: شاخصهای دیگر ارتقاء یافته در این بخش میتوان به شاخصهایی همچون مدیریت و نیرویانسانی، فضای فیزیکی نمایندگیها، تجهیزات تعمیرگاهی، نظام آراستگی و رضایتمندی مشتریان اشاره کرد.
مرزبانی با بیان اینکه در این مدت ایساکو، به عنوان متولی بخش خدمات پس از فروش ایرانخودرو، در کنار توجه به عامل پراکندگی جغرافیایی برای خدماترسانی به مشتریان، به شاخصهای کیفی نیز توجه خاص نشان داده است اظهار داشت: در ارتباط با شاخصهای کمی تنها بیان این نکته کافیست که خودروساز خارجی برتر این رتبهبندی تنها 35نمایندگی خدمات پس از فروش در سراسر کشور را مدیریت میکند.
وی ادامه داد: ایرانخودرو توانسته است در میان خودروسازان داخلی بالاترین امتیاز را به خود اختصاص دهد که بیش از 800نمایندگی را در پراکندگی جغرافیایی کل کشور رهبری میکند که همین امر از مهمترین مزیتهای نسبی این گروه محسوب میشود و البته انتظار میرود در ارزیابیهای آتی کمیت و گستردگی نمایندگیهای تحتپوشش شرکت ارائهکننده خدمات نیز در شاخصهای شرکت بازرسی کیفیت وارد شود.
مدیرعامل شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران خودرو (ایساکو) عنوان کرد: متوسط امتیاز نمایندگیها در بخش صنعت 8/64است، اما ایساکو توانسته است این شاخص را به 08/68برساند که تفاوت قابلتوجهی نسبت به کل صنعت و رقبای داخلی محسوب میشود.
وی به ارزیابی اعلام شده توسط شرکت کیفیت و استاندارد ایران اشاره کردو گفت این ارزیابی نشان می دهد که متوسط صنعت در بخش تعمیرگاه 8/64درصد است متوسط امتیاز که ایرانخودرو بالاتر قرار دارد که 08/68درصد را کسب کرده است، همچنین در مدیریت بر وظایف متوسط صنعت 77/45درصد است که ایرانخودرو در این حوزه توانسته است 9/82درصد کسب کند همچنین ترکیب نهایی نیز حاکی از آن است که متوسط صنعت در این بخش 08/60است و ایرانخودرو توانسته است امتیاز نهایی 79/71 کسب کند.
مدیرعامل شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران خودرو (ایساکو) در پایان گفت: از آنجا که خدمات پس از فروش، امری گره خورده با تعاملات انسانی است، بیتردید همواره مسیرهای بهتر بودن در آن وجود دارد که حرکت در این مسیر نیازمند تلاشهای بیشتر است و شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو امیدوار است با تکیه به مزیتهای خود در این مسیر موفقیتهای بیشتری کسب کند./01/125