ارائه چارچوب مدیریت دانش مشتری (CKM) بر مبنای استقرار همزمان KM وCRM در سازمان
دانش به عنوان يک فاکتور رقابتي کليدي در اقتصاد جهاني شمرده مي شود، اما براي حضور موفق در بازار پوياي امروزي بايد يک جزء مهم ديگر به نام دانش مشتری را نيز مدنظر قرار داد. مديريت دانش مشتريان، براي سازمان ها اين امکان را فراهم مي آورد که با احتمال بيشتري قادر به تشخيص فرصتهاي پديدار شده در بازار بوده و مزيت رقابتي خود را افزايش دهند. مديريت دانش مشتري در ارتباط با بدست آوردن، اشتراک گذاري و بسط دانش مشتريان و هدف به سود رساني مشترک بين مشتريان و سازمان مي باشد. در اين مقاله ابتدا به معرفي رويکرد مديريت دانش مشتري و بيان تفائت هاي آن با مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري پرداخته شده و در ادامه به بررسي نقش مديريت دانش در خلق ارزش در فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري مي پردازيم. در نهايت به ارائه چارچوبي براي اجراي مديريت دانش مشتري مي پردازيم. کلمات کليدي: مديريت دانش مشتري، مديريت ارتباط با مشتري نويسندگان: دکتر کامران جمالي فيروز آبادي ، احسان دارنده ، سيد بابک ابراهيمي
منبع مقاله: سایت بتسا