چرا مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)؟

فراگیری CRM به کمک تجارت الکترونیک روز به روز در حال گسترش است , در حالی که در کشور ما فقط درحد نام CRM و یا مدیریت ارتباط با مشتری بسنده شده است و اگر بی انصافی نکنیم چند نوع نرم افزار CRM هم با گرته برداری موبه مو از نمونه های خارجی تهیه شده است.     

 

تمامی تئوری پردازان CRM نرم افزار را فقط یک ابزار می دانند و براین متفق اند که سهم نرم افزار در استراتژی CRM بیش از 20% نمی باشد.در صورتی که افراط ما در دانش و مفاهیم وارداتی به اندازه ای است که امروزه شرکتها تنها با خرید یک نرم افزار CRM (که ای کاش واقعا نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری باشد در صورتی که غالبا فراتر از یک Contact Manager نیست) براین باورند که راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان خود پیاده سازی کرده اند.

 

مزیت های راهبردی CRM در یک سازمان , امروزه صرفا مترتب نگهداری الکترونیکی اطلاعات فروش و مشتریان در رایانه نمی باشد.

 

در همین راستا برای نیل به اهداف والای ذیل اقدام به راه اندازی صفحه CRM بر روی سایت کردیم تا در جهت آموزش و توسعه CRM گام برداشته و بتوانیم بستر مناسبی را جهت   اطلاع رسانی ازآخرین پژوهش ها و رویدادهای CRM در سطح جهان برای علاقه مندان   در حوزه بازاریابی و فروش فراهم نمائیم .

 

اهداف:

1- معرفی   CRM به عنوان یک نیاز ضروری و یک راهبرد قابل اعتماد در عرصه موفقیتهای بازاریابی و تجارت.

2- ایجاد بستری مناسب جهت آموزش و کاربردی کردن CRM با توجه به آخرین دستآوردها و پژوهشهای علمی در سطح جهانی.

3- ارائه و معرفی   ابزارهای مناسب جهت پیاده سازی CRM .

4-مشاوره و پیاده سازی CRM در سازمانها.

 

در پایان امید است که در سایه الطاف حضرت حق و عنایات خاصه حضرت ولی عصر(عج) دررفع نقایص فرهنگی و علمی حوزه اقتصاد , مدیریت و بازاریابی میهن عزیزمان منشا اثر باشیم .

   

گزارش:مهندس هادی خواجوی

 

انتهای پیام//

&nbsp مطالب مرتبط
ساخت کوچکترين نانو ذرات مغناطيسی - ۸۷/۵/۷
نمايشگاه ملي فناوري نانو 22 مهر گشايش مي يابد - ۸۷/۵/۸
CRM شاخص های فروش و آمار مشتریان را بهبود می دهد - ۸۷/۵/۱۲
چرا مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)؟ - ۸۷/۵/۱۲

&nbsp نظر خواهی نام شما :  
Email شما :  
مشخصات من محرمانه تلقي شود .
نظرات من محرمانه تلقي شود .
مشخصات من ذخيره شود.
نظر و پيشنهاد: