به گزارش خبرگزاری اقتصادی ایران،شرکت های موفق ودسته یک دررده صنفی خود 9برابربیش ازشرکتهای مشابه درزمینه کاری خود ازطریق بهینه سازی وبهره وری CRM درفعالیتهای تجاری سهیم هستند.نرم افزارهای سفارشی وبهینه شده امکان جمع آوری داده هاومدیریت رافراهم میکند.ازاینروسازمانهای برترازاین تکنولوژی برای بهینه کردن وشکل دادن به هسته اصلی CRM به منظورارایه ونمایاندن فرایندهای بی نظیرخود بهره میبرند.
درفضاهای فعال وکاملا رقابتی,سازمانها با هدف دستیابی به یک نگرش وارزیابی کامل وهمه جانبه ازمشتریان, از راهکار سفارشی کردن CRM برای تکمیل اطلاعات مشتریان و رشد دادن سطح درون سازمانی خود به سمت فرایندها ی نوین فروش استفاده می کنند.
یک مطالعه تحقیقاتی که توسط گروه "آبردین"¹ از شرکت "هارد هنکس"² با موضوع بهینه کردن,شکل دادن و تکمیل کردن CRM انجام گرفته بیان می کند که شرکتهای برتر 4/2 بار بیش از سایر شرکتهای هم صنف خود برای نفوذ و دستیابی به اطلاعات کامل مشتریان از بهینه سازی CRM حمایت می کنند که در نتیجه آن کارآئی شان در بدست آوردن اطلاعات,بازیابی واصلاح داده ها افزایش می یابد و امر نگهداری و حفظ مشتری نیز آسان تر می شود.
دوهدف مهم سازمانهای پیشرو در بهینه سازی CRM به جذب و حفظ مشتری معطوف می شود.در بررسی انجام شده, تمام گروه های مورد مطالعه دو هدف اصلی بهینه کردن CRM را نیاز به حفظ مشتری(36%) ونیاز به تامین منافع مشتری(36%) معرفی کرده اند.
شرکتهای برتر و دسته یک نیز خاطر نشان کردند که در حال حاضراز شیوه های تکمیل داده ها(47%) , مدیریت تماس با مشتری(50%) و مدیریت دانش فروش(38%) برای بالابردن تاثیر و کارآئی CRM استفاده می کنند.با توجه به بکارگیری ابزارهای این تکنولوژی, تجربه این شرکتها در حفظ و افزایش سالیانه آمار مشتریان خود پنج برابر بیش از سایرین می باشد.
"الکس جفریز"استاد انجمن تحقیق در گروه "آبردین" معتقد است که مصرف کننده پرمشغله امروز سطح بالائی از سرویس دهی و خدمات را انتظار دارد و همین امر باعث شده که نگرشها به CRM به سرعت در حال تغییر باشد.این در حالیست که منابع داده و اطلاعات مشتریان به شرکتهائی که با یک نگرش سنتی از CRM استفاده می کنند نیز سود می رساند.
به نظر "جفریز"³ توانائی بهره برداری از CRM این فرصت را برای سازمانها فراهم می کند که فرآیند فعالیتهای تجاری خود را با گروه دیگری از داده ها و اطلاعات مجهز کنند. در همین راستا شرکتها از نمایندگان فروش خود با اطلاعاتی بیش از شماره تماس و یا نشانی مشتریان حمایت می کنند.
این گزا رش ارزش و جایگاه تجربیات سازمانی را در فرآیندهای کاری,میزان کارآئی,مدیریت دانش و تکنولوژی برای پی ریزی وبستر سازی CRM بیان می کند.با ادغام کردن اطلاعات مشتریان(47%) و منابعی که به طور ویژه از CRM پشتیبانی می کنند(47%), شرکتهایی که در سطح بالاتری هستند می توانند با بهینه سازی CRM پتانسیل فروش خود را تا حد زیادی افزایش داده و تا انطباق کامل با فرآیندهای نوین تجارت و فروش پیش روند.
این تحقیق به خوانندگان خودارزش وجایگاه بهینه سازی وپیاده سازی CRM راخاطرنشان میکندوهمچنین کارآیی شرکتهای موفق ودسته یک رانسبت به شرکتهای ضعیف تر و تفاوتشان درظرفیتها و بهره وری ازتکنولوژی رابه عنوان نتیجه وحاصل CRM معرفی میکند.
مترجم:ز- بخشی
http://www.aberdeen.com/link/sponsor.asp?cid=4651 .
http://www.aberdeen.com
http://www.harte-hanks.com .
پاورقی:
1 Aberdeen
2 Harte-Hanks Company
3 Alex Jefferies
انتهای پیام//
  مطالب مرتبط
ساخت کوچکترين نانو ذرات مغناطيسی - ۸۷/۵/۷
نمايشگاه ملي فناوري نانو 22 مهر گشايش مي يابد - ۸۷/۵/۸
CRM شاخص های فروش و آمار مشتریان را بهبود می دهد - ۸۷/۵/۱۲
چرا مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)؟ - ۸۷/۵/۱۲
  نظر خواهی نام شما :
Email شما :
مشخصات من محرمانه تلقي شود .
نظرات من محرمانه تلقي شود .
مشخصات من ذخيره شود.
نظر و پيشنهاد: